قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه دلوارو
استفاده از وب‌سایت دلوارو و ثبت سفارش به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و شرایط زیر است.
۱. اصالت و تأمین کالا
دلوارو تلاش می‌کند محصولات را از فروشگاه‌ها و منابع معتبر در کانادا تهیه کند. مشخصات، تصاویر و توضیحات هر محصول با هدف ارائه اطلاعات دقیق به مشتری درج می‌شوند.
۲. قیمت و موجودی محصولات
قیمت و موجودی محصولات ممکن است با توجه به قیمت تأمین‌کننده، نرخ ارز و هزینه‌های مرتبط با تأمین و ارسال تغییر کند.
سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها با موفقیت انجام و نهایی شده است، مطابق مبلغ ثبت‌شده در سفارش پردازش خواهند شد؛ مگر در مواردی مانند خطای فنی یا اشتباه آشکار در درج قیمت یا موجودی که در این صورت موضوع پیش از پردازش سفارش با مشتری هماهنگ خواهد شد.
۳. سفارش اختصاصی از کانادا
اگر محصول موردنظر شما در سایت موجود نباشد، می‌توانید درخواست استعلام و خرید اختصاصی ثبت کنید.
پس از بررسی موجودی، قیمت و شرایط تأمین، مبلغ و زمان تقریبی تحویل به شما اعلام می‌شود. خرید محصول تنها پس از تأیید مشتری و پرداخت مبلغ مورد توافق انجام خواهد شد.
به دلیل خرید اختصاصی برخی کالاها بر اساس درخواست مشتری، شرایط لغو یا مرجوعی این سفارش‌ها ممکن است با محصولات موجود در فروشگاه متفاوت باشد و پیش از پرداخت به مشتری اعلام خواهد شد.
۴. ارسال و تحویل سفارش
زمان تحویل به محل تأمین کالا بستگی دارد. کالاهایی که در صفحهٔ محصول موجود معرفی شده‌اند، پس از تأیید پرداخت از دفتر تهران ارسال می‌شوند و تحویل آن‌ها در تهران ۱ تا ۲ روز کاری با پیک یا پست و در سایر شهرها ۲ تا ۵ روز کاری با پست پیشتاز انجام می‌شود. کالاهایی که در دفتر تهران موجود نیستند، پس از تأیید پرداخت از کانادا تهیه می‌شوند و حداکثر ۴ هفته پس از تأیید پرداخت به مشتری تحویل داده می‌شوند؛ این مدت ارسال داخل ایران را هم در بر می‌گیرد. حمل‌ونقل بین‌المللی، تشریفات گمرکی یا شرایط خارج از کنترل دلوارو ممکن است باعث تأخیر این کالاها شود. در این صورت، اگر سفارش تا روز بیستم پس از تأیید پرداخت به ایران نرسیده باشد، با پیامک به مشتری اطلاع داده می‌شود و اگر تا ۳۰ روز کاری پس از تأیید پرداخت به ایران نرسد، مشتری حق بازپرداخت دارد. در سفارشی که هم کالای موجود و هم کالای تهیه‌شده از کانادا دارد، این دو بخش مانند دو سفارش جداگانه پردازش و ارسال می‌شوند و هر بخش تابع شرایط مربوط به خودش است. هزینهٔ ارسال پس‌کرایه است و هنگام تحویل بسته مستقیماً به پیک یا پست پرداخت می‌شود.
در صورت بروز تأخیر قابل‌توجه، مشتری در جریان وضعیت سفارش قرار خواهد گرفت.
۵. لغو و مرجوعی سفارش
شرایط لغو، بازگشت کالا و بازپرداخت وجه مطابق سیاست مرجوعی و عودت فروشگاه دلوارو انجام می‌شود.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول شامل مدل، رنگ، حجم، سایز و سایر ویژگی‌های درج‌شده را بررسی کند.
۶. اطلاعات مشتری
مشتری مسئول وارد کردن صحیح نام، شماره تماس، آدرس و سایر اطلاعات موردنیاز برای ثبت و ارسال سفارش است. مسئولیت مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
اطلاعات شخصی مشتریان مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی دلوارو نگهداری و استفاده می‌شود.
۷. پرداخت
ثبت سفارش زمانی نهایی محسوب می‌شود که پرداخت با موفقیت انجام شده و سفارش در سیستم فروشگاه ثبت شده باشد.
در صورت پرداخت ناموفق یا کسر وجه بدون ثبت سفارش، موضوع مطابق رویه بانک و ارائه‌دهنده خدمات پرداخت پیگیری خواهد شد.
۸. پشتیبانی
برای سؤال درباره محصولات، پیگیری سفارش یا خرید اختصاصی می‌توانید از طریق اطلاعات درج‌شده در صفحه تماس با ما با دلوارو در ارتباط باشید.
دلوارو حق به‌روزرسانی این قوانین را متناسب با تغییر خدمات و شرایط فروش محفوظ می‌دارد. نسخه‌ای که در زمان ثبت سفارش در سایت منتشر شده است، مبنای بررسی همان سفارش خواهد بود.